網購雖然方便省錢,但一旦買到假貨卻讓消費者無所適從。今年8月,電商平臺——聚美優品聯合消協等三家機構建立了中國化妝品真品防偽碼聯盟,在該平臺購買62個品牌的化妝品,均可通過該平臺驗證真偽。同時,不少企業也給產品貼上了防偽碼。
  不過,商品貼防偽碼不僅不少企業還在觀望,而且多數電商平臺也不願摻和。同時,業內認為,電商平臺及生產廠家推出的防偽碼,沒經過權威機構認證,商品真偽驗證不過是“左手”驗“右手”,公正性有待考究。
  日前,餘小姐通過網店花45元包郵購買了兩盒臺灣品牌的面膜,但她拆開使用時,卻發現面膜紙與以前用的不同。當她到屈臣氏超市驗貨時,被告知只能寄到臺灣驗證。“工作人員同樣認為面膜紙有問題,如果繼續使用可能傷害皮膚。”餘小姐說,她覺得麻煩沒打算專門花錢寄去臺灣驗貨。
  其實,網購買到假貨的,不止是餘小姐。網購有假貨,化妝品一直是“重災區”,消費者的疑慮也讓電商傷透了腦筋。
  防網購假貨
  電商平臺打防偽牌
  今年8月,由聚美優品牽頭,中國質量萬里行、中國消費者協會及中國互聯網協會共同推出的中國化妝品真品防偽碼聯盟成立,首批62個品牌化妝品成為盟員。在聚美優品上購買這些品牌的化妝品,消費者登錄聯盟官網,輸入產品上的防偽碼,即可驗證真偽。不過,同時,消費者在其它電商平臺購買的化妝品,不能通過該聯盟驗證產品真偽。
  白領陳小姐花128元在聚美優品購買了一款眼影,她將包裝上的防偽塗層刮開找到16位防偽數字,登錄防偽碼聯盟官網驗證顯示“品牌真品”。當商報記者再次輸入該防偽碼時,驗證結果顯示為“已被查詢”。陳小姐說:“網購圖的就是方便,如果把產品發往總公司驗真偽太費時間,有了防偽碼對消費者來說不僅方便而且放心。”
  防偽成賣點
  不少品牌貼防偽碼
  其實,不僅聚美優品以電商名義發起的防偽碼聯盟,不少品牌化妝品也有自己的防偽碼驗證體系。商品在出廠時即有防偽碼,消費者可通過品牌官方網站查詢、驗證產品真偽。
  珀萊雅淘寶官方旗艦店工作人員告訴記者:“我們經廠家授權,所售產品和商場專櫃產品一樣。每個商品都有防偽碼,消費者可以撥打官方打假熱線或在官方網站查詢。”自然堂淘寶旗艦店工作人員也稱,網店是廠家直營店,所有商品均為官方正品,帶有防偽碼,消費者可通過其官網或官方熱線驗證產品真偽。
  商報記者在天貓查詢多個品牌化妝品發現,不少品牌店首頁都有“產品支持防偽驗證”等標語。
  未貼防偽碼
  化妝品店銷量直降
  不少品牌化妝品均有了防偽碼,得到較多消費者的信任,銷售未貼防偽碼商品的淘寶化妝品店生意開始受影響。
  專門從美國代購化妝品的淘寶商家歐陽小姐稱,她2006年開店,從美國代購的品牌化妝品很受歡迎。到2010年,她的淘寶信譽已是雙皇冠。不過,從2011年底開始,其代購商品銷量持續下降。歐陽小姐告訴商報記者:“以前代購的化妝品在老顧客中口碑較好,但這兩年已經幾乎賣不掉了。這些產品由於沒有辦法在國內驗證真假,很多消費者不願承擔風險。”她說,從2010年到目前,該店的淘寶信譽一直只有兩個皇冠,再也沒有升過。
  難點
  靠竄貨賺錢 部分商家拒售防偽品
  雖然防偽碼已開始盛行,但並非所有商家都願意選擇防偽碼產品。
  在沙坪壩某寫字樓經營化妝品店的劉蓉對防偽碼就有些抵觸。“化妝品都是從廣州拿貨,不但價格低於專櫃價格,品質同樣保證。”劉蓉透露,廠家將不同批次的產品發往各地,而她拿到的貨,一般是區域定價較低的貨,很可能是原本要發往其他城市的產品。
  “我拿的這些‘竄貨’都沒有防偽碼,因為防偽碼會使產品批次及銷售城市等信息一覽無遺,如果銷售這類產品,將會影響我的供貨渠道。”劉蓉說,她將來也不會為產品貼上防偽碼,或選擇貼有防偽碼的產品。而在該寫字樓的其他化妝品經營者也表示,將與防偽碼劃清界限。
  “竄貨擾亂了市場價格,是任何一個化妝品公司都不容許的。”中國質量萬里行投訴部主任劉大平接受商報記者採訪時表示,給化妝品貼上防偽碼,只要輸入防偽碼,消費者看到的是商品的真假,而驗證後臺卻能掌握商品生產廠家等詳細信息。一旦發生竄貨情況,廠家就會展開調查並罰款。貼上防偽碼勢必影響一部分經營者的利益,因此他們不選擇貼有防偽碼的產品。
  多數在觀望 驗證平臺單一難奏效
  部分商家不願經營貼有防偽碼的產品,讓防偽碼推廣遇阻。
  “由於種種原因,並不是所有商家都願意加入到聯盟中。”劉大平也坦言,目前,加入聯盟的化妝品品牌還是少數。防偽碼聯盟網站已有62個化妝品品牌,但像迪奧、香奈兒、蘭蔻等國際一線品牌並非聯盟成員。國內外大小化妝品品牌成千上萬,一個防偽碼聯盟或者單個企業推出防偽碼,涵蓋的品牌遠遠不能杜絕假貨。
  劉大平稱:“一線品牌化妝品在電商平臺的售價並不會影響其實體店的銷售,電商平臺還未對它們造成根本性的威脅,它們對聯盟持觀望態度。”同時,由於電商之間競爭激烈,防偽碼聯盟只為聚美優品服務,其他電商也不願摻和,驗證平臺單一也成為防偽碼推廣困難的重要原因。
  質疑
  商家自彈自唱
  防偽碼公信力待考
  防偽碼聯盟的發起者之一是電商平臺——聚美優品,既賣商品又驗證真偽;許多化妝品也是廠家自己貼上的防偽碼,驗證產品真偽也只能通過其官方網站。這種自彈自唱的防偽方式,公正性值得考量。杭州市消費者協會副秘書長陳杭就表示,目前,各商家推出的防偽碼體系沒有經過權威機構的認證,商品真偽驗證不過是“左手”驗“右手”,不具備法律效力。
  “聚美優品發起的防偽碼驗證聯盟是一個很好的開端,這說明電商在產品保真方面已經開始有作為。不過,消費者購買商品和查詢其真偽都在一個地方,防偽碼網站既是‘裁判員’又是‘運動員’,其客觀、公正性還有待考究。”重慶市工商局電商處負責人接受商報記者採訪時也表示,如果消費者遭遇了防偽碼造假,那麼將難以舉證。
  業內人士稱,其實不僅是化妝品,網絡平臺上的不少商品都存在高仿、山寨產品,因此,如何防偽是電商面臨的一大課題。
  對策
  完善防偽體系
  引入第三方驗證
  防偽碼推廣難、公信力受到質疑,如何才能真正終結電商假貨?
  “從今年三月起,聚美優品就開始重新整理供貨渠道,儘量爭取得到某個化妝品品牌總部的授權,減少向地區供貨商拿貨。這樣就可使防偽碼的推廣延伸到整個品牌,而不是僅從聚美優品銷售的貨才有防偽碼,渠道問題解決了,保證了化妝品供貨來源的正規性,自然能買到真品。”中國質量萬里行投訴部主任劉大平表示,同時,電商平臺也在積極協調,爭取更多的電商加入防偽碼聯盟。
  “當前電子商務迅速發展,要確保交易主體、交易商品的真實性,僅靠一個防偽碼還遠遠不夠。需要政府相關職能部門介入並主導。鼓勵更多企業積极參与,最好引入獨立於市場和商家之外的第三方驗證體系,確保防偽碼體系的客觀公正性。”市工商局電商處負責人認為,生產廠家在商品出廠時就應建立一個商品信息的龐大數據庫,通過防偽碼就能瞭解這個商品的全部信息。這樣的防偽體系更加完善,才能讓消費者得到更多的實惠。  (原標題:“左手”驗“右手” 防偽碼能終結電商假貨?)
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林峰

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